Como um E-commerce pode coletar dados de clientes de forma fácil e eficiente?

Com as vendas globais de comércio eletrônico previstas para atingir mais de 4,1 trilhões de dólares este ano, está claro: o mercado online está crescendo.

E à medida que avançamos, estratégias baseadas em dados estarão no centro de todo negócio bem-sucedido.

Isso não é uma suposição. Na verdade, dados de empresas como a Gartner mostram que, nos próximos anos, impressionantes 65% das empresas B2B basearão suas decisões em insights de dados.

Então, o que isso significa para as marcas de comércio eletrônico?

É hora de levar a sério a coleta de dados do cliente — e fazer isso direito. Desde aumentar as vendas até melhorar a experiência do cliente, dados confiáveis ​​podem alimentar o mecanismo de comércio eletrônico, garantindo que ele esteja funcionando sem problemas. 

Dito isso, neste post, exploraremos métodos simples, mas poderosos, para coletar e utilizar dados de clientes para impacto máximo, e assim aplicar growth hacking em empresas de comércio eletrônico (vale também ao pessoal do dropshipping tá?)

Use pesquisas e formulários de feedback

Pesquisas e formulários de feedback são ferramentas testadas e comprovadas para coletar insights diretamente da fonte, ou seja, seus clientes.

Uma pesquisa rápida pode ajudar você a entender o que eles amam, o que os “frustra” e o que eles gostariam de ver no futuro. Além disso, você não precisa pensar muito; basta manter as perguntas curtas e focadas.

Vamos dar um exemplo para entender melhor. 

Imagine que você administra uma loja de roupas online. Após uma compra, você envia um formulário de feedback simples perguntando aos clientes sobre a experiência deles.

Parece pessoal e mostra que você realmente se importa. E quem não gosta de ser questionado sobre sua opinião?

Algumas perguntas para incluir em sua pesquisa podem ser:

• Como você classificaria sua experiência de compra conosco?
• Qual produto você comprou e está satisfeito com ele?
• Faltou alguma coisa ou foi decepcionante?
• Você nos recomendaria a um amigo? Por que sim ou por que não?
• Quais novos produtos ou recursos você gostaria de ver?

O feedback pode ser esclarecedor e ajudar você a direcionar seu negócio na direção certa. Além disso, é uma maneira de baixo custo de manter o dedo no pulso e fazer com que os clientes se sintam ouvidos.

Aproveite a análise de mídia social

Ao contrário das lojas físicas, as marcas de comércio eletrônico não têm o luxo de interações face a face para entender seus clientes.

Em vez disso, a mídia social se torna a janela para as preferências e comportamentos do seu público, ajudando você a se conectar com eles de longe. 

Mais especificamente, a análise de mídia social lhe dará acesso a métricas valiosas que revelam o que faz seus seguidores vibrarem. Algumas métricas importantes para prestar atenção incluem:

• Taxas de engajamento – Observe curtidas, compartilhamentos e comentários. Alto engajamento significa que seu conteúdo ressoa.
• Dados demográficos – A idade, o sexo, a localização e os interesses dos seus seguidores indicam quem está mais interessado nos seus produtos.
• Horários de pico de atividade – Descubra quando seu público está mais ativo para que você possa postar quando eles têm maior probabilidade de interagir.
• Taxas de cliques – Acompanhe a frequência com que as pessoas clicam em seus links, direcionando-as para seu site ou páginas de produtos.
• Preferências de conteúdo – Eles preferem vídeos, imagens ou enquetes? Anotar isso ajuda a refinar sua estratégia de conteúdo.
• Crescimento do público – Sua contagem de seguidores está aumentando ao longo do tempo? Acompanhar as taxas de crescimento pode indicar o quão bem você retém e atrai novos seguidores.

Por exemplo, se você vir postagens sobre novidades que apresentam melhor desempenho nas quintas-feiras, considere criar “Quintas-feiras de lançamento” para manter seu público animado. 

Tenha em mente que as análises de mídia social não fornecem apenas números; elas são como migalhas de pão, ajudando você a navegar pelas necessidades e preferências do seu público para fazer conexões mais fortes e tomar melhores decisões de negócios.

Experimente a “Proxy residencial”

Se você quer coletar dados sem levantar suspeitas de portais e sites, proxies residenciais são o caminho a seguir.

Então, o que são eles exatamente? Proxies residenciais são IPs reais de dispositivos reais apoiados por ISPs reais, o que os torna éticos e altamente confiáveis.

Em poucas palavras, eles mascaram seu IP, permitindo que você navegue na web como um usuário comum de um local específico.

Agora, se você está se perguntando como usar proxies residenciais , eles são ideais para web scraping.

Este método permite que você colete dados de sites sem ser bloqueado, o que é super útil para analisar preços de concorrentes, tendências de clientes ou disponibilidade de produtos. O web scraping com proxies  torna suas atividades tão suaves quanto imitam o comportamento normal de navegação.

Ao selecionar um provedor de serviços de proxy residencial, considere estes fatores para garantir qualidade e confiabilidade:

• Cobertura: certifique-se de que eles oferecem proxies nos locais onde você precisa coletar dados.
• Velocidade e tempo de atividade: procure um provedor com altas velocidades e tempo de atividade confiável para evitar interrupções.
• Privacidade e segurança: verifique se eles seguem protocolos rigorosos de privacidade e práticas de segurança de dados.
• Suporte ao cliente: uma equipe de suporte ágil pode ser uma salvação se você tiver problemas técnicos.

Usar esses proxies de forma responsável significa que você não está apenas coletando dados; você está fazendo isso direito. É como ter um guia confiável em sua jornada de coleta de dados, garantindo que você permaneça ético e eficiente.

 Use sabiamente o Google Analytics

O Google Analytics é como o painel do seu negócio, mostrando o que está funcionando e o que precisa de ajustes.

Esta ferramenta vai além do tráfego orgânico — ela ajuda você a entender o comportamento, a jornada e as preferências do cliente, tudo sob o mesmo teto.

Em outras palavras, você pode ver quais páginas recebem mais visitas, quais produtos chamam a atenção e até mesmo quanto tempo os clientes permanecem.

Veja como tirar o máximo proveito disso:

• Dados demográficos do público – Saiba mais sobre a idade, o sexo, a localização e os interesses dos seus visitantes para personalizar seu marketing.
• Fontes de tráfego – Entenda de onde seus visitantes vêm, seja nas mídias sociais, mecanismos de busca ou sites de referência.
• Taxa de conversão – Verifique quantos visitantes realmente concluem compras e identifique pontos de desistência.
• Taxa de rejeição – Isso mostra se as pessoas estão saindo rapidamente, o que significa que sua página pode precisar de alguns retoques.

No geral, é uma daquelas ferramentas indispensáveis ​​para o comércio eletrônico, que lhe dá a inteligência para se adaptar e crescer.

Implementar chat ao vivo

Adicionar chat ao vivo ao seu site é como abrir uma linha direta com seus clientes e obter os dados necessários. Ele permite que você responda a perguntas na hora, tornando as compras tão suaves quanto seda.

As pessoas adoram obter respostas rápidas sem pegar o telefone ou esperar por uma resposta por e-mail.

Para aproveitar ao máximo os chats ao vivo:

• Seja rápido: responda rapidamente para mostrar aos clientes que você está por dentro das novidades.
• Seja pessoal: use um tom amigável. Imagine que você está conversando com um amigo enquanto toma um café.
• Seja útil: dê respostas claras e concisas e faça um esforço extra quando necessário.
• Reúna insights: anote perguntas ou problemas comuns para melhorar seus produtos ou perguntas frequentes.
• Use chatbots com sabedoria: para suporte fora do horário comercial, configure chatbots para lidar com consultas simples.

Por exemplo, suponha que um cliente não tenha certeza sobre o tamanho de um par de sapatos. Ele entra no seu chat ao vivo e pede orientação.

Você o auxilia prontamente, talvez até mesmo compartilhando uma tabela de tamanhos ou recomendações pessoais. Essa ajuda imediata pode ser a diferença entre fazer uma venda ou perder um cliente.

Implementar o chat ao vivo é como ter um vendedor amigável disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ele não só aumenta a satisfação do cliente, mas também fornece dados valiosos sobre suas necessidades e preferências.

É uma situação ganha-ganha que mantém seus clientes e sua empresa felizes.

Rastrear dados de carrinho abandonado

O abandono de carrinho é um problema comum no comércio eletrônico, mas também apresenta uma oportunidade de coleta de dados.

Quando os clientes saem sem comprar, eles estão dando a você pistas valiosas sobre potenciais barreiras ou distrações no processo de compra.

Analisar dados de carrinho abandonado permite que você faça ajustes direcionados ao seu site e otimize a jornada do cliente.

Para aproveitar ao máximo os dados de carrinho abandonado, concentre-se em:

• Momento do Abandono: Determine se os usuários abandonam seus carrinhos no início ou durante os estágios finais do checkout. Esse insight pode revelar se seu processo de checkout é muito longo ou confuso.
• Produtos abandonados: identifique quais produtos são frequentemente abandonados para entender se preços, custos de envio ou outros fatores estão impedindo os clientes de concluir suas compras.
• Dispositivo usado: observe se os usuários de dispositivos móveis abandonam os carrinhos com mais frequência do que os usuários de desktop, o que indica uma possível necessidade de design otimizado para dispositivos móveis ou melhorias na navegação.
• Padrões geográficos: veja se certas regiões têm taxas de abandono mais altas. Esses dados podem ajudar a entender se o frete ou os impostos são um potencial desestímulo para compradores em áreas específicas.

Ao rastrear e analisar esses pontos de dados, você pode refinar seu processo de checkout, personalizar estratégias de retargeting e até mesmo otimizar ofertas de produtos para reduzir o abandono de carrinho.

Caso precise de ajuda nesse assunto para sua empresa, fale com a Mídia Metrics.

Essa consultoria de dados é boa, confia!

Crie programas de fidelidade do cliente

Por último, mas não menos importante, um programa de fidelidade bem projetado não recompensa apenas clientes recorrentes; ele também pode lhe dar insights valiosos sobre suas preferências, hábitos de compra e interesses em produtos.

Ao oferecer pontos ou vantagens por compartilhar informações específicas, você pode aprender mais sobre o que faz seus clientes vibrarem.

Por exemplo, você pode encorajar os usuários a preencher um perfil ou fornecer feedback em troca de pontos de fidelidade. Isso não só faz com que os clientes se sintam valorizados, mas também ajuda você a adaptar suas ofertas aos gostos deles.

Aqui estão algumas maneiras de fazer seu programa de fidelidade funcionar para você e seus clientes:

• Recompense a conclusão do perfil: ofereça pontos por concluir perfis, como preferências ou hábitos de compra.
• Pontos para feedback: incentive os clientes a compartilhar suas opiniões sobre compras recentes para ganhar recompensas.
• Incentive o compartilhamento social: conceda pontos por indicar amigos ou compartilhar sua marca nas redes sociais.
• Comemore marcos: reconheça aniversários ou datas comemorativas com pontos extras para manter os clientes engajados.

Resumindo, programas de fidelidade que coletam insights e ao mesmo tempo recompensam o engajamento criam uma situação vantajosa para todos, ajudando você a atender melhor os clientes e a fazê-los voltar para mais.

Para resumir, como os E-commerces podem coletar dados do cliente perfeitamente

Coletar dados de clientes não precisa ser como arrancar dentes. Com as estratégias certas em vigor, você pode reunir insights que ajudam a entender e atender melhor seus clientes.

Lembre-se, é sobre construir um relacionamento, não apenas processar números. Use essas dicas para criar uma experiência que faça as pessoas voltarem para mais.

Seja consistente, seja genuíno e você verá sua marca de comércio eletrônico crescer de maneiras que realmente importam.