Marketing Multicanal: A estratégia ideal para melhorar sua presença digital

Você já fez as compras do mês via app? Já usou o WhatsApp para tirar uma dúvida antes de contratar um serviço? Ou talvez viu um anúncio no Facebook e decidiu checar na loja física?

Na última década, experiências como essas se tornaram cotidianas, e a expectativa dos clientes se adaptou a essa realidade. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 90% dos consumidores brasileiros esperam que as empresas tenham uma estratégia multicanal implementada. 

E o que seria essa estratégia? Simplesmente a integração dos vários canais de vendas aos quais os clientes têm acesso, reunindo tudo em um marketing multicanal.

No entanto, com o número crescente de plataformas e a diversificação das formas de comunicação, isso se torna cada vez mais difícil, e as empresas enfrentam o desafio de garantir que sua mensagem seja consistente e alcance o público certo em seus canais de preferência.

Hoje, vamos explicar o que é o famoso multichannel marketing  (marketing multicanal) e como ele pode ajudar sua marca a se destacar oferecendo uma experiência única e coordenada para seus clientes.

Bora lá?

O que é Marketing Multicanal?

O marketing multicanal é uma estratégia que utiliza diferentes canais de comunicação para interagir com seu público-alvo de forma integrada.

Ou seja, não importa onde aconteça o contato entre a empresa e o cliente, a experiência manterá a mesma identidade e fluirá sem problemas de uma plataforma à outra.

Ao adotar essa abordagem, a empresa pode alcançar clientes por meio de diversas plataformas, como redes sociais, sites, e-mails, SMS, publicidade paga e outros meios. O foco é estar presente onde o consumidor está, garantindo que a mensagem da sua marca seja difundida da melhor forma possível.

Objetivo principal do marketing multichannel

O principal objetivo de uma estratégia multicanal é garantir que a mensagem da marca chegue ao consumidor em diferentes pontos de contato, aumentando as chances de conversão. Ao utilizar múltiplos canais, as empresas conseguem criar uma experiência mais personalizada, adaptando a comunicação às preferências individuais dos clientes.

Essa personalização é fundamental, pois consumidores modernos esperam que o produto vá até eles na hora certa, no lugar certo por meio de interações otimizadas e alinhadas com suas necessidades e desejos.

Marketing Multicanal x Omnichannel: quais as diferenças?

Embora  sejam frequentemente usados como sinônimos, os termos “multicanal” e “omnichannel”, ou omnicanal, têm diferenças importantes.

Ambos envolvem o uso de vários canais para interagir com o público, mas a maneira e a intensidade com a qual esses canais são integrados distingue as duas abordagens.

Entendendo mais sobre o Marketing omnichannel

No marketing omnichannel, a integração entre os canais é ainda mais profunda, com o foco principal em proporcionar uma experiência totalmente unificada ao consumidor, independentemente do canal utilizado.

O consumidor pode, por exemplo, iniciar uma compra no site da empresa, continuar por meio de um aplicativo e finalizar em uma loja física, sem que haja perda de dados ou interrupções na jornada. A assim chamada “omnicanalidade” é o padrão-ouro para a integração da experiência dos usuários no marketing digital e tradicional.

O objetivo é garantir uma experiência contínua e sem atritos entre os canais, permitindo que o cliente transite entre eles sem notar uma diferença na qualidade do serviço ou na coerência da mensagem, como uma fonte mal formatada em uma tela mobile ou um site lento e difícil de navegar.

Essa abordagem é centrada no consumidor e visa entregar uma experiência fluida, reforçando o relacionamento com a marca em cada interação.

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Marketing multicanal

Já o marketing multicanal não necessariamente requer uma integração tão profunda entre os canais. O foco está em utilizar múltiplos meios para alcançar o consumidor, mas cada canal pode ter uma abordagem e uma mensagem diferentes.

Por exemplo, uma campanha de e-mail marketing pode ter um tom e uma oferta diferentes do que é divulgado nas redes sociais, ainda que ambos os canais façam parte da mesma estratégia.

Assim, enquanto o omnichannel prioriza a integração total e a experiência do cliente, o marketing multicanal se concentra mais na presença em diversas plataformas para aumentar o alcance e as chances de engajamento.

Por isso, essa estratégia tende a ser uma opção mais acessível para pequenos negócios ou empresas cuja base de clientes já está consolidada em um único canal, permitindo que a organização foque seus esforços em refinar seu canal principal em vez de “fazer tudo ao mesmo tempo”.

Quais são os principais benefícios do Marketing Multicanal?

Que marca não quer estar em todos os lugares a todo momento? A estratégia multicanal permite ajuda a transformar esse sonho em realidade, oferecendo uma série de benefícios.

Brand awareness potencializado

Estar presente em diversos canais permite que sua marca seja vista por mais pessoas, o que, por si só, já é uma métrica importante para seus esforços de marketing. Isso aumenta o reconhecimento da marca (ou brand awareness), aspecto essencial para gerar confiança e fidelizar os clientes.

O ponto máximo de reconhecimento é quando os clientes começam a usar o nome da marca para se referir ao produto em geral, assim como muitos usam Bic como sinônimo de caneta, ou Gillette como sinônimo de lâmina de barbear.

Quanto mais familiar o público estiver com sua marca, maiores serão as chances de engajamento e conversão.

Consistência na transmissão da ideia ou conceito

Mesmo que os canais sejam diversos, é fundamental que a mensagem transmitida seja consistente em todos eles. A estratégia multicanal permite que sua empresa passe uma imagem coesa e clara, o que aumenta a credibilidade.

A consistência na comunicação reflete organização e profissionalismo, além de reforçar a identidade da marca.

Por isso, não é aconselhável alterar a paleta de cores ou o tom de voz da marca entre plataformas, pois pode gerar estranheza nos clientes e, em última instância, afastá-los da marca.

Alcance do consumidor no canal favorito dele

Cada consumidor tem uma preferência específica de canal para interagir com marcas.

Alguns preferem as redes sociais, outros respondem melhor a e-mails ou mensagens SMS. As gerações mais novas, por exemplo, costumam ser “alérgicas” a chamadas por voz, preferindo a rapidez e privacidade dos aplicativos de mensagens instantâneas.

O público mais velho, por outro lado, tende a ser receptivo a abordagens mais “humanas” e próximas, como chamadas por voz e marketing tradicional.

Ao adotar uma abordagem multicanal, a empresa pode alcançar o consumidor no canal que ele prefere, aumentando as chances de conversão. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a relação entre ele e a marca.

Mais oportunidades de negócio

Com uma presença em múltiplos canais, as oportunidades de negócio se multiplicam. Empresas que utilizam o multichannel marketing conseguem criar mais pontos de contato com o consumidor, aumentando as chances de conversão em diferentes etapas da jornada de compra.

Além disso, a diversificação de canais oferece mais flexibilidade para testar abordagens e mensagens distintas, entendendo melhor o que funciona para cada audiência.

Dicas de como acertar a implementação da estratégia

Para que a estratégia de marketing multicanal funcione, é essencial que a implementação seja feita de forma planejada e estruturada. Para ajudar você nesse passo, reunimos algumas dicas abaixo.

Identifique seu cliente

O primeiro passo para uma estratégia multicanal de sucesso é conhecer profundamente o seu público-alvo. Isso inclui entender suas preferências, comportamento de consumo, canais mais utilizados e necessidades. Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, mais personalizada e assertiva será sua comunicação em cada canal.

Ajuste adequadamente a cada canal

Cada canal de marketing tem suas características próprias e exige uma abordagem específica. Por exemplo, o tipo de conteúdo que funciona bem no Instagram pode não ser o mais adequado para uma campanha de e-mail marketing ou anúncios de banner no Google Ads.

Portanto, ajuste suas mensagens e formatos de acordo com as particularidades de cada plataforma, sempre mantendo a consistência da identidade da marca.

Defina uma campanha única

Ainda que sua empresa esteja presente em diferentes canais, é importante que a campanha seja única e tenha um objetivo claro.

Isso significa que, embora a mensagem seja adaptada para cada plataforma, ela deve seguir uma mesma linha condutora.

Um bom exemplo é uma campanha de lançamento de produto que utiliza redes sociais para gerar hype e interesse pelo produto, e-mail marketing para engajar clientes existentes e anúncios pagos para alcançar novos públicos, tudo com a mesma mensagem central.

Estruture os custos

Uma estratégia multicanal pode demandar mais recursos, tanto em dinheiro quanto em tempo, já que envolve a gestão de diferentes plataformas.

É importante planejar o orçamento de acordo com as necessidades de cada canal, avaliando o retorno sobre o investimento (ROI) em cada um.

Por exemplo, se você optar pelo marketing com influenciadores do seu setor, mas que não usam as mesmas redes que seus clientes, é provável que essa sua iniciativa termine em falha.

Ao analisar com cuidado suas opções considerando seu orçamento, você será capaz de alocar seus recursos e esforços de forma mais eficiente, investindo nos canais que oferecem melhor desempenho.

Acompanhe as conversões

Medir os resultados é essencial para entender o desempenho da sua estratégia multicanal. Acompanhe métricas-chave, como taxa de conversão, retorno sobre investimento, custo por lead e engajamento em cada canal.

Isso permitirá que você faça ajustes contínuos na abordagem para garantir que os canais mais lucrativos recebam a devida atenção.

Remarketing

Como o nome indica, o remarketing é uma estratégia focada em reengajar clientes “dormentes”, ou que não interagem mais com sua marca.

Ao acompanhar o comportamento do usuário em diferentes canais, você pode direcionar mensagens personalizadas para aqueles que já demonstraram interesse em seu produto ou serviço.

Isso aumenta as chances de conversão e ajuda a reter clientes potenciais que poderiam não concluir uma compra na primeira interação.

Conclusão

O marketing multicanal é uma estratégia indispensável para empresas que desejam ampliar sua presença digital e se conectar com seu público de forma mais eficaz.

Ao utilizar diversos canais de comunicação, as empresas conseguem não apenas aumentar seu alcance, mas também oferecer uma experiência mais personalizada e consistente para os consumidores.

Adotar o marketing multicanal é um diferencial competitivo importantíssimo para o sucesso do seu negócio. Comece a planejar sua estratégia hoje e utilize o potencial de cada canal para maximizar suas oportunidades de crescimento.

Agora que você já sabe os benefícios do multichannel marketing, conheça as respostas para as 21 dúvidas mais frequentes de Marketing Digital e Tráfego Pago.

Texto escrito por Fabio Goldman – especialista em marketing & growth hacking, atuando como Gerente de Crescimento do Wix & Wix Studio no mercado brasileiro.